A Quazar Eletrônicos comercializa produtos por meio do modelo dropshipping, no qual os itens são enviados diretamente por fornecedores parceiros.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a loja é responsável perante o consumidor pela oferta, qualidade, entrega e garantia dos produtos, independentemente de terceiros envolvidos na operação logística.
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias.
O produto deve ser devolvido, preferencialmente:
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e manuais;
Sem indícios de uso inadequado.
O consumidor não arcará com custos de devolução.
O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para restituição será de até 14 dias corridos após o recebimento do produto devolvido ou comprovação do envio.
O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou ocultos nos seguintes prazos:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Após a comunicação formal, a loja terá até 30 dias para sanar o problema.
Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro da mesma espécie;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
Abatimento proporcional do preço.
Não haverá custo ao consumidor para envio do produto defeituoso.
Caso o produto seja entregue:
Com avarias;
Em desacordo com o pedido realizado;
o consumidor deverá comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, a loja providenciará, sem custo ao consumidor:
A substituição do produto; ou
O reembolso integral.
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra:
O consumidor poderá solicitar o reenvio ou o cancelamento com reembolso integral.
Confirmado o extravio, o reembolso será realizado integralmente.
Nos casos de envio internacional:
O prazo estimado de entrega será informado na página do produto.
Poderão ocorrer atrasos decorrentes de trâmites alfandegários ou fatores logísticos.
Caso o prazo máximo informado seja ultrapassado sem justificativa, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.
A solicitação poderá ser recusada quando:
Estiver fora dos prazos legais;
Houver indícios de mau uso;
O dano for causado pelo consumidor;
O produto estiver incompleto (acessórios ausentes).
Essas hipóteses não afastam direitos garantidos por lei.
Para solicitar troca ou devolução, o consumidor deverá entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99406-9483
Formulário no site: https://quazareletronico.com.br/contato/
Informações necessárias
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).
Esta Política está fundamentada nos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou conflitos, o consumidor poderá buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.
